Wie lange dauert die Bearbeitung meines Schadens?
Typische Bearbeitungszeit
Die meisten Schadensmeldungen werden innerhalb von 5–7 Tagen bearbeitet, sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen.
In den Stoßzeiten (Mai bis August)
Wenn mehr Menschen Rad fahren und wir eine höhere Anzahl an Schadensmeldungen erhalten, kann die Bearbeitung deines Schadens bis zu 2 Wochen dauern.
So beschleunigst du die Bearbeitung
Am schnellsten geht es, wenn du uns von Anfang an alle Informationen bereitstellst, die wir brauchen. So geht’s:
Schadensmeldung vollständig ausfüllen
Stell sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind. Fehlende oder fehlerhafte Informationen können zu Verzögerungen führen, weil wir weitere Details anfordern müssen.
Aktuelle Dokumente verwenden
Wenn wir einen Adressnachweis anfordern, achte darauf, dass er aktuell ist:
• Verwende eine Strom-/Gasrechnung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als 3 Monate ist
Gib uns möglichst viele Details zum Vorfall
Je mehr Informationen du uns geben kannst, desto besser. Nützliche Details sind zum Beispiel:
• Eine klare Beschreibung was passiert genau ist
• Fotos des Orts, an dem dein Fahrrad gestohlen oder beschädigt wurde • Zusätzliche Beweise, die den Vorfall erklären
Belege aufbewahren
Belege sind bei Diebstahl- und Schadensansprüchen wirklich wichtig. Bitte bewahre auf:
• Den Kassenbon oder die Rechnung für dein Fahrradschloss (zur Bestätigung, dass es den Versicherungsanforderungen entspricht)
• Den Kassenbon oder die Rechnung für dein Fahrrad, Zubehör und etwaige Radsportbekleidung. Diese Dokumente sind unverzichtbar für die Prüfung deines Schadens.
Was passiert, nachdem du einen Schaden gemeldet hast?
Sobald du uns alles geschickt hast, prüft unser Team deinen Schaden. Wir melden uns bei dir, falls wir noch etwas benötigen, oder um dich über das Ergebnis zu informieren.